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Martes, 08 de julio de 2008

Denuncia a Vodafone

Llevo 3 meses peleándome con este tema y finalmente he decidido denunciarles a la FACUA, ahí va mi denuncia:

Buenos días,

el día 12 de Mayo, una señorita del departamento de ventas de Vodafone me llama para ofrecerme un modem de conexión a internet. Me dice que el modem me lo envian en 7 días sin gastos de envío y que por ser yo (cliente oro con un contrato de más de 10 años y 4 líneas dadas de alta) me daran 2 meses de conexión gratis a internet. Tras 7 días de espera el modem no llega a mi casa. Llamo a Vodafone para reclamar y me marean de un departamento a otro. Doy por perdido el modem y me olvido de él. El día 23 de Junio me llega a casa un paquete de Vodafone. Antes de abrir el paquete, el chico que me lo da me dice que es un Modem, así que llamo a vodafone y les digo que acabo de recibir el modem. En Vodafone me dicen que se me da un mes gratis de conexión por el retraso. Abro el paquete y no está el modem, en su lugar hay una tarjeta SIM que es la que el modem usa para conectarse a internet. Llamo a Vodafone y les pregunto qué está pasando. Me dicen que en 3 días me envían el modem. El lúnes 30 de Junio llega el modem a mi casa. Vuelvo a llamar a Vodafone y hablo con la responsable de departamento Sara Perez con extensión 98/128. Sara me dice que perdone las molestias y que me dan conexión GRATIS hasta Septiembre. El viernes día 4 de Julio me llega una factura de Vodafone con un periodo de facturación del 17 de Junio al 21 de Junio, fecha en la que no tenía el modem en casa. Esta factura refleja un gasto de conexión a internet de un modem que nisiquiera tenía en mi poder. Llamo a Vodafone para reclamar, me dicen que me van a abonar dicho importe (3.65&euro en mi próxima factura (día 14 de este mes). Le digo a la chica que me atiende todos los problemas que tengo y me dice que me llamará. No me llama así que paso a llamar de nuevo. Hablo con la señorita María José con la extensión 98/128. Me dice que no puedo tener conexión gratis hasta septiembre porque cuando me ofrecieron el modem no existía esa promoción, y me dice también que se me pone la promoción de Conexión del 50% hasta Octubre. Por tanto, la primera vez que me llamaron para darme el modem me mintieron diciéndome que me darían conexión GRATIS hasta Octubre. Después me vuelven a mentir diciéndome que me iban a dar conexión GRATIS hasta Septiembre. Después me cargan una factura sin haber usado el producto. Llamo para reclamar y me dicen que eso es lo que hay.

Mi sensación: se han reido de mí 3 veces. Me han ofrecido promociones inexistentes, me están cobrando por un producto que apenas he usado y no me dan ningún tipo de solución ni garantía.

Voy a dar de baja mi contrato actual con Vodafone, voy a devolverles el modem y me gustaría denunciar este hecho, porque ya está bien de reirse de la gente, que han sido 2 meses perdiendo el tiempo y el dinero en llamadas y más llamadas, hablando con mil departamentos y mil personas diferentes.

Agradezco su atención, reciban un cordial saludo.

Javier García

Ya está bien de reirse de la gente, ya está bien coño

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